「說說想想」：態度

今時今日的服務態度的確很重要, 特別我這些本身就做客戶服務的, 當然更明白態度改變一切, 好的態度不一定有好的回饋, 但不好的態度必會雙倍奉還。

話說, 這幾天我在book渡假酒店, 不斷打電話到代理公司詢問房間資料及價格:

「我想問X月X日XX酒店有冇房同幾多錢?」

以下有兩個回應:
代理A女士: 「$6XX"包兩早, 盡快入數啦!」
(語氣粗魯, 我心想她都沒有答我有沒有房, 但我已經不想續問了)

代理B男士: 「$600包早餐, 你等等, 幫你睇下有冇房。」 「對不起, 因為有旅行團包左好多房, 所以個日冇房喇, 不過你再等等, 我打去酒店睇下有冇舊翼房」 (我說不想住舊翼) 「咁冇喇, 唔好意思, 或者你留低電話, 如果碰到運氣好突然有房, 我們再打電話俾你。」

See, 這就是態度上的分別!!

如果代理A的價比代理B平, 我會選擇代理B。

服務態度本身就是一種價值, 做客戶服務的人付出好的態度, 是為商品增值, 無形卻有形, 在這個資訊發達的年代, 電腦給我們很多想要的知識, 因此, 客戶服務的存在意義, 應該要比傳遞知識更多, 我們不是一部冷冰冰的電腦, 只有輸入及輸出, 說話看得出感情, 態度也有好與壞。

N年後, 這個行業存在與否, 我們又怎能獨善其身呢?